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岛津售后在行动 I 多样化服务激活黑土地的璀璨生机

阅读:70      发布时间:2022-7-29
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  COVID-19, Omicron, 奥密克戎BA.2亚型—不断迭代的病毒不仅影响了我们的健康,也在悄然地改变着我们的生活。
 
  时间来到2022年3月,当所有人都在追赶着春天的脚步时,东北三省突发的疫情打乱了我们工作和生活的节奏。偌大的药都吉林省,企业原料进不来,产品发不出,设备出现故障无法上门,这座生机勃勃的城市就这样画下了拒止键。
 
  n 多机种线上交流会
 
  面对重重困难,岛津沈阳分公司的工程师们在公司领导的部署下,群策群力,认真收集广大用户的需求,充分发挥协同优势,在经过短时间的筹备和组织后,于3月26日举办了东北区多个机种维护保养的线上交流会,得到了用户的积极参与好评。累计参会人员达到800人左右。不仅为客户解决了仪器使用上的燃眉之急,也在互动交流中加深了彼此的认识和情感。同时还组建了专属于用户的仪器使用经验交流群,为用户提供了交互平台,便于大家相互学习交流。
 
  n 复工复产、服务保障
 
  不知不觉中复工复产的脚步走进了温暖的六月。六月时节,吉林大地百花盛开、缤纷多彩,而敦化——长白山脚下一个美丽祥和的城市却寒冷依旧。疫情尚未结束,复工复产仍面临诸多挑战。在挑战面前,吉林敖东药业集团展现出企业应有的担当和战略高度,在合理安排生产的同时,积极捐赠防疫物资,这样有社会责任感的企业值得被尊重,拥有这样的客户是岛津人的骄傲与荣幸。在吉林敖东药业有需求时,岛津售后服务做出了积极的响应。按照防疫政策工程师到达现场后,需要在隔离环境下工作,会有诸多不便,但面对设备已入场,用户急需启用,岛津人的选择是迎难而上,用我们的实际行动彰显服务理念——做到以用户需求为导向,用专业技能和诚挚服务回馈客户的信任。
 
  这一天万里晴空,我们来到了敖东工业园区的大门外,再次看到了熟悉的核酸检测点。对于常年在外奔波的工程师来说,早已习惯了常态核酸。然而这一次的任务,促使我们心中的使命感和信念愈加强烈。遗憾的是由于闭环管理我们只能匆匆而过,无法好好领略敖东工业园的恢弘与磅礴。
 
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  值得一提的是,在我们临时隔离的住宿场所里,用户为我们精心准备了水果和热水壶,暖意的关怀让我们感动。在鲜艳的五星红旗的陪伴下,我们简单整理了工具及行囊,便开始了忙碌的工作和隔离生活。
 
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  岛津的工程师孙亮,作为此次安装项目的负责人,义无反顾地肩负起这次任务,工作中一丝不苟、全力以赴,他将工装从夏装到秋装准备得很齐全,让人为之感动。岛津的另一位工程师何谦,近三个月,他不是在隔离,就是来隔离的路上。为了保障用户实验室的正常运营,他努力地适应隔离生活,此次又要面对14天的隔离。两位工程师为确保仪器尽快交付使用,昼夜不分地工作,并且严格按照工作标准执行,作业过程中还要确保现场环境整洁有序。图片可见封条标识和整齐的包装箱。
 
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  5月21日至28日隔离生活已过半。28日这一天是值得纪念的日子,由于当地疫情防控政策的变化,终于迎来了实验室后门打开的明媚时刻,解封了!
 
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  在紧而有序的工作中,岛津工程师们按计划完成了仪器的验收及认证等工作。并针对工作中的疑问及解决方式与用户进行了详细的交流,此次工作圆满结束。
 
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  在此,特别致谢吉林敖东药业集团的各级领导对岛津品牌的支持和认可,以及为确保工程师现场作业顺利而提供的周到安排。这既是信任,更是情谊!
 
  岛津加油!中国加油!相信在大家的共同努力下,我们一定会共克时艰,续写新的辉煌。疫情反复无常,关怀无处不在,岛津售后在行动!对你们 — 敬爱的岛津用户,我们的感恩与回馈没有终点。

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