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公司动态
武汉国量“可视化售后服务”现已推广
点击次数：178 发布时间：2014-11-21
“仅需一台计算机、摄像头、网络，便能得到国量售后工程师面对面的技术指导，省时又省钱！"这是今年武汉国量仪器有限公司售后服务满意度调查中，客户反馈zui多、评价的一项服务新措施。自2012年成立可视化小组、建立专区、完善流程，如今可视化售后服务已经发展为一种有效的服务模式，得到湘杰客户的高度认可。
顾名思义，可视化（Visualization）是利用计算机图形学和图像处理技术，将数据转换成图形或图像在屏幕上显示出来，并进行交互处理的理论、方法和技术。通过视频方式实现工程师、客户、仪器面对面，帮助客户以zui低的成本解决仪器使用中的各种疑难问题。与传统、邮件等服务模式相比，可视化服务zui大的优势在于摒除了工程师了解和排查问题过程中的猜想成分，更加准确的摸清客户需求、快速清除故障。之所以如此广泛的被客户所接受，是因为可视化售后服务在处理速度和成本节约方面做得极为出色：一方面，当客户需要仪器培训或遇到紧急故障时，不再需要面对因占线、故障描述不清、*路途遥远等各种意外因素引起的服务时间延迟，利用基于网络的可视化售后服务，问题即时可被受理解决，大大提高了客户需求、故障的响应速度和处理效率；另一方面，可视化售后服务善于处理、邮件等传统模式所难以解决的问题，帮助客户节省了大量*所产生的各项费用。
以客户满意为*标准，从服务供给、服务流程、服务创新、服务管理等多方面入手，找问题、想办法，实现了服务意识的持续改进、服务供给能力的大幅增强和服务效率的快速提升。赢得了社会各界和客户的广泛赞誉。